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宾馆管理中心标准化工作流程

岁月:2017-04-18 16:41   来源:未知    笔者:houqin    点击: 先后

宾馆管理中心标准化工作流程

 

重大章      

其次章     租用范围 

先后三章   单位与任务

先后     宾馆管理中心职责

其次枝     宾馆中心负责人职务职责

先后三枝     宾馆中心副主任岗位职责

先后四枝     宾馆中心管理员岗位职责

先后五枝     宾馆中心值班员岗位职责

先后六枝     宾馆中心教师公寓值班员岗位职责

先后四章    管理制度

先后七枝     宾馆管理中心管理制度

先后五章    考核办法

先后八枝     考核目的

先后九枝     考核对象

先后十枝     考核细则

先后十一枝   考核办法

先后十二枝   考核结果的考评

先后十三枝   长效工资发放标准

先后十四枝   绩离职人员绩效工资发放标准

先后十五枝   评议工作时间安排

先后十六条   相关事项

先后六章    一般工作流程及劳动规范

先后七章    各类工作流程表

 

重大章     

      为健全后勤处公寓管理中心管理制度,增强宾馆管理服务质,确立公寓管理中心有效的管制与考核机制,结后勤处管理服务宗旨制订宾馆中心标准化工作流程 

   其次章   租用范围   

  资本流程适用于AV视频西瓜影音后勤处公寓管理中心。

先后三章 单位与任务

  学员公寓是学员在校期间生活和学习之重大场合,是高校对学员开展思想品德教育和表现养成教育的重大载体。为增进对学员公寓的管制和劳务工作,后勤管理处下设学生公寓管理中心,表现对商学院学生开展住宿管理的唯一机构,实际承担资金规定的推行和公寓内学生的构思教育、精神文明建设以及综合管理等。学员公寓管理中心坚持“劳务育人、管理育人、空气育人”的办事宗旨,为学员身心的例行、道德行为的养成、人文素质的增强和精美人际关系的演进等方面提供教育、管理和劳务。

先后  宾馆管理中心职责

1、承担组织制定学生、老师公寓管理的各类规章制度,并切实组织执行。

2、承担制定工作准备并提出实施意见,适时总结。

3、承担该校学员公寓的一般管理工作;和谐与学院各单位的联系。

4、对学员开展遵纪守法、喜爱公物的构思教育,纠正住宿学生的不善表现;主动推进公寓文化振兴。

5、对管理员、值班员的办事负责,并对她们的办事开展考核评比。

6、反映、督促学生宿舍配置及国有设施的大修。

7、后来住宿安排、床位合并搬迁、毕业生退宿等方案之拟定。

8、承担各种通知、告知、做事准备总结、做事部署的拟定

9、承担公寓各类管理人员的党政思想教育、职业道德教育及考核管理工作;

10、为期举办管理员、宾馆学生辅导员、舍长及自治委员会等议会,刺探情况,探索问题,布局工作;

11、成功领导交办的任何工作。

    其次枝  宾馆中心负责人职务职责

    在队长的领导者下,完善负责公寓管理基本整体工作,对公寓服务工作开展部署指挥。

1、承担组织制定学生、老师公寓管理的各类规章制度,并切实组织执行。

2、承担制定工作准备并提出实施意见,适时总结。

3、承担学生公寓的一般管理工作;和谐与学院各单位的联系。

4、对学员开展遵纪守法、喜爱公物的构思教育,纠正住宿学生的不善表现;主动推进公寓文化振兴。

5、对管理员、值班员的办事负责,并对她们的办事开展考核评比。

6、反映、督促学生宿舍配置及国有设施的大修。

7、后来住宿安排、床位合并搬迁、毕业生退宿等方案之拟定。

8、承担各种通知、告知、做事准备总结、做事部署的拟定

9、承担公寓各类管理人员的党政思想教育、职业道德教育及考核管理工作;

10、为期举办管理员、宾馆学生辅导员、舍长及自治委员会等议会,刺探情况,探索问题,布局工作;

11、认真完成领导安排的另外工作职责。

先后三枝  宾馆中心副主任岗位职责

1、扶持主管组织制定学生公寓管理的各类规章制度,并切实组织执行。

2、扶持主管制定工作准备并提出实施意见,适时总结。

3、扶持主管负责学生公寓的一般管理工作;和谐与学院各单位的联系。

4、承担学员公寓的治污、消防巡查和保管;

5、股份制作和报告批员工工资;

6、扶持主管完成宾馆文化振兴与更新工作

7、扶持主管后来住宿安排、床位合并搬迁、毕业生退宿等方案之拟定。

8、扶持主管定期举办管理员、宾馆学生辅导员、舍长及自治委员会等议会,刺探情况,探索问题,布局工作;

9、认真完成领导安排的另外工作职责。

先后四枝  宾馆中心管理员岗位职责

1、扶持部门负责人,盘活公寓日常管理与服务工作,对值班员的办事开展反省指导、管理与监督,在严格管理的同时,关怀关怀值班员,团结,调整工作积极性。

2、控制公寓住宿资源与住宿情况,控制相关数据。

3、盘活公寓文化活动、文化振兴工作。

4、在大学新生住宿安排、床位合并搬迁、毕业生退宿等整体性工作时,盘活数据统计与分析,拟定计划并组织执行。学员住宿管理,对入住、异动、退宿等转移申请进行审计、代理与布局。并对相关异动情况进行分类统计汇总。

5、提高日常巡查及下班后的值勤,搞好公寓治安、消防、清洁巡查和保管工作,盘活下班时间学生公寓的平安与纪律管理。

6、对值班员、勤工俭学学生的考核与工作状态的管制,核算值班员、勤工俭学的月薪并报批。

7、抓好学生公寓纪律管理,对学员犯罪情况进行分类、为期、共计的集中。

8、承担每月学生公寓和先生公寓水电费用核算、照会、反映工作。

9、配合保卫处、物业,拓展公寓定期检查。

10、宾馆资产管理工作,反映、督促学生宿舍配置及国有设施的大修。

11、每周工作日志报交中心负责人。一般通知、报表的拟定与传报,并承担网络维护。

   12、认真完成领导安排的另外工作职责。

先后五枝  宾馆中心值班员岗位职责

1、坚持不懈教育与管理、劳务相结合的尺度,落实管理育人、劳务育人和教育育人之提醒思想,引导学生养成良好的存在习惯。

2、控制所在公寓住宿资源与住宿分布情况。深谙本楼住宿学生的骨干情况,形容、姓名、宿舍必须掌握。

3、提高安全防范意识,实现安全措施,盘活防火、防盗工作,确保住宿学生的生命和产业安全。宾馆资产的管制,控制楼内各种公物配置分布情况。楼内相关器材、装备的分管、检查。要掌握基本的防火知识,深谙防火器材的习性、图,难忘灭火器材的存放地点,熟练掌握灭火器材的采取方式。

4、严厉履行公寓的出入登记制度和会客登记制度,防止陌生人或可疑人员(包括散发传单、卖东西、维修家电等人口)随意进入公寓,一经发现,适时处理,若不服帖管理者,由保卫处协调处理。

5、做事时间内坚守岗位,不擅离职守,不做与值班无关的工作。每日不少于两次对楼内展开抽查,意识问题或异常要适时处理或报告,并搞好登记。

6、每周两次检查寝室安全和侨务,成功卫生评分和违章电器收缴等工作;每日至少一次检查楼道卫生,抓好公共卫生。

7、严厉履行宿舍作息时间,按时开关宿舍大门和警灯,宿舍关闭后,学员必须凭证入内并注册。提高晚间巡查,认真实践查夜制度,对酗酒、晚归、明烛、高声喧哗等犯罪行为要严格管理。

8、盘活水电查抄、核算和解释工作,尽量做到水电核算及时、准确、晶莹剔透。

9、盘活对学员的劳务、咨询工作。处好与学生的联系,适时化解学生矛盾与情感安抚。积极关心学生,热情为学员提供力所能及的各类服务,做好学生给水、看看、报修、熬药、工具借取等服务工作。

10、对学员开展遵纪守法、喜爱公物的构思教育,纠正住宿学生的不善表现,主动推进公寓文明建设。

11、盘活其它临时性的管制和劳务工作。

先后六枝  宾馆中心教师公寓值班员岗位职责

1、海源校区值班员负责资金楼栋走廊、楼梯等公共区域之清洁打扫、保洁及楼内垃圾清运;AV电影完整版值班员负责打扫招待所及校领导房间卫生,并承担监督检查保洁公司的清洗范围。(午休房、走廊、楼梯等公共区域之清洁)

2、承担老师公寓栋内的资产设施安全、集体维护和报修。

3、盘活教师公寓及招待所客房的入住、退宿管理,认真核实住前资产登记,退房时的时资产查验全面各种登记手续。

4、盘活教师公寓水电抄表与电费核算。

5、盘活门卫管理工作,外来人口探访登记管理,取缔外来人口进入公寓推销、行骗、寻衅滋事等。

6、盘活客房服务,劳务细致入微,周详具体。客房卫生要适时打扫,并不影响宾客的存在。每次整理客房、卫生间,都要完成严格消毒,合同各种设施、用具和存在日用品清洁、美、舒适。清扫房间时,意识客人携带易燃易爆物品或可疑情况立即与保卫部门联系。

7、客房物品必须按规定配备齐全,合同客人要求。客房内的床单、枕套、衣被、毛巾、浴巾等,必须保证一客一换。

8、客人退房后,快速检查房间,意识客房设备物品被破坏,要适时申报。意识客人遗留在客房内的布满物品,立即在第一时间还送客人。

9、盘活午休房床铺整理、钥匙发放、寺里公物检查工作。

10、和谐物业、捍卫部门对教职工公寓的一般管理安全等方面的办事。

11、承担突发事件的应变处理、反映。

12、成功领导交办的另外工作。

先后四章 管理制度

先后七枝   宾馆管理中心管理制度

为保障学院正常的教学、做事和存在秩序,为学员创造一个安全、文明、优雅、正常的存在、上学氛围,保护学生身心健康,根据国家民政部《通常高校学生管理规定》、《学院校园秩序管理若干规定》、《关于切实提高高校学生住宿管理的通报》的旺盛,重组北方国际大学联盟高校实际情形,对学员住宿的宏图、安全纪律宣传、清洁文明检查、用水用电监督、集体物品清查、退宿办理等管理;对老师住宿的管制及公寓值班员的考核管理。

先后五章 考核办法

先后八枝   考核目的

宾馆中心值班员工作为达到精细化、产业化、电气化的正规,现将公寓管理绩效考核办法及相关条目进一步高级化,以每月、首期工作成就情况为根据,在宾馆中心内部进行月度、首期的评定工作。

先后九枝   考核对象

1、评议对象:

宾馆中心全体值班员,不区分是否签订劳动合同人员、返聘人员、服务人员,斋月入职的人口不参与当月考评。

2、评议对象分类:

   1)学员公寓值班员

   2)老师公寓公寓值班员

先后十枝   考核细则

(一)辛苦纪律及请销假

1、无故旷工一次视为当月考核不及格,除追究相关责任外,该校将按机关离职进行拍卖。

2、做事时间不漏岗,不窜岗、不空岗,不做与工作无关的工作,做事时间打饭不得超过半小时,且值班室必须有人口值班。有事不能上班时必须请假且不得逾期,逾期一次按脱岗处理扣除当月绩效考核分5-10成分,一年内累计脱岗三次者学校将按辞退处理。

3、无故缺席不出庭学院及机关举办会议的一次扣除当月绩效考核分5-10成分,列席议会及宣传无故迟到早退的一次扣扣除当月绩效考核分3-5成分。

4、做事时间内不得做与工作无关的工作,如值班员在办公室内打瞌睡、洗衣服、打毛线、绣十字绣、瞧电视、沐浴、打游戏、玩电脑的,出现一次扣当月绩效考核分5成分。

5、值班员如需调班,在1个队之内必须提前一角以书面材料报到办公室审批,获批之后方可调班,2个队以上包含2个队的必须提前一角向单位负责人以书面材料请示,未经公寓中心办公室调班,出现一次扣双方值班员当月绩效考核分5-10成分。

6、值班员在宾馆内从事以营利相关的工作,出现一次扣但是值班员当月绩效考核分5-10成分。

7、未经办公室安排和允许的情况下私自在办事时间内监考,出现一次视为脱岗,裁员当月绩效考核分10成分。

(二)一般基础管理工作

1、做事期间发现公物遭破坏或受损,找不到责任人的,由当班人承担赔偿,拒不赔偿的加倍罚款且使受损公物恢复原样。

2、未经公寓中心办公室同意,值班员私自将空房间、空床位、配电室等资源借给学生或他人使用,出现一次扣当事值班员当月绩效考核分5-10成分。

3、宾馆内不准销售、或是散发传单,出现一次扣当班人员当月绩效考核分3-5成分。

4、宾馆内不准乱贴乱画,同学贴公告时必须经过宾馆中心办公室同意,见签字或盖章后方可在宾馆内展开粘贴,若发现乱贴乱画值班员不加于制止,出现一次扣当天工作人员当月绩效考核分3-5成分;宾馆公共区域卫生较差,阅览室脏乱差的,出现一次扣本楼值班员每人当月绩效考核分5-10成分。

5、对本楼的住宿学生监管不成功导致学生住宿混乱,如私自留宿外来人口、地下调换宿舍床位、饲养宠物、宿舍内兜售商品等表现,值班员不加于管理和制止的,出现一次扣当月绩效考核分3-5成分。

6、刊发到各栋值班室的生产资料均属学院资产,其他值班员不得擅自挪用据为己有,如遇丢失或故意破坏的,一经发现扣该栋楼房每位值班员当月绩效考核分3-5成分,并将丢失或故意破坏的生产资料修整好。

(三)宾馆安全管理工作

1、因工作失误或管理不好导致公寓内发生安全责任事故,如火灾、盗窃等, 视情节轻重扣当班人员当月绩效考核分10-20成分,同时追究相关责任。

2、宾馆内发生(搏斗斗殴、饮酒、肇事、盗窃、诈骗等景象)关键问题未能及时申报,或隐瞒不报、漏报、错报、未做登记处理的扣当月绩效考核分5-10成分,如导致惨重后果的按学院规定对当事值班员做相关处理。

3、学员公寓熄灯后发现学生在跑道内私拉电网、在宿舍或楼道内吹拉弹唱、饮酒的,值班员不加于管理和制止,出现一次扣当班人员当月绩效考核分5成分。

4、未经学生允许擅自动用学生宿舍内物品(管理刀具、违章电器除外)出现一次扣使用人当月绩效考核分5成分;名将自行车、出租车及违章电器带入工作岗位或值班室的,出现一次扣当月绩效考核分5成分。

(四)做事质量要求

1、未严格执行门班制度,阅览室台账本未登记或记录不详的,没按要求时间作息(开关门和大厅灯情况)出现一次扣当月绩效考核分3-5成分;如带出可贵物品必须持本人证件登记,再核对确认学生本人信息后可以带出,若发现一次未登记或是记录不祥的一次扣当月绩效考核分3-5成分;外来人口探访必须在探访时间内持本人有效证件按规定详细登记后可以进入,并在规定时间内离开,如未登记、非本人证件、未按时离开的,出现一次扣当班值班员当月绩效考核分3-5成分;外来人口进入学生公寓时,值班员必须主动询问探访者意图,不积极询问且未进行详细登记的,出现一次扣当班人员当月绩效考核分5-10成分,如因造成重大问题的将领追究其义务并通报批评,视情节严重的给予劝退处理。

2、各项报表、各族登记制度以当月上班成就情况(日检日查统计)加以确认(渴求认真、适时、准确)反映;在规定时间内不能及时申报各类报表、多少、消息的一次扣除当月绩效考核分5-10成分,并探索相关责任,一年内累计三次者将按辞退处理。

3、水电之抄报与公示:江电表读表差错率较高(2%上述)、谱未及时更新的造成学生投诉或损失的,一次扣并探索相关责任扣当月绩效考核分5-10成分。

(五)做事服务态度

1、劳务意识较差,导致学生不满的,把学生投诉,经调查工作责任在办事人员的,一次扣除当月绩效考核分5-10成分。

2、瞩目仪表,服装整洁端正,必须持工作证上岗,出现一次工作未佩戴工作证的扣当月绩效考核分3成分;禁止值班员穿拖鞋上岗,出现一次扣当事值班员当月绩效考核分3成分;言谈、此举文明礼貌,做事态势谦和友善,接听电话使用规范用语(如接电话时:嗨!您好,此间是***宾馆值班室。),接听电话不及时(联网电话两次无人接听),出现一次扣当班人员当月绩效考核分3成分。

3、阅览室各类工作台账、原有记录、多少资料、登记本(页)污损、缺乏和丢失的,出现一次扣本栋楼房每位值班员当月绩效考核分5-10成分,并探索相关责任。

4、认真为资本楼的学员提供给水、换币、借用物品、代煎中药等各个服务,值班员不得私下向学生收取任何费用,如有值班员私自收取或挪动相关费用,一经发现当即扣当事人当月绩效考核分10成分,并其劝退辞职。

(六)集团合作精神

1、做事中出现推委、扯皮等景象之,扣责任人扣除当月绩效考核分5-10成分,造成失误并探索相应的义务。

2、分布谣言、肇事、煽动员工情绪、孤立诽谤他人,损害学院或单位利益者,经查实,一次扣当月绩效考核分10-20成分,并劝她辞退。

3、按时交接班,值班员理当认真仔细的成功交接工作,如因交接班不仔细导致后期工作不尽如人意的,出现一次扣该栋交接班值班员当月绩效考核分3-5成分,如因此造成深重的损失,则追究交接班人员责任,视情节严重的将领她劝退辞职。

4、本部门员工因和谐相处,值班员之间如有分歧且无法解决之,适时申报到办公室,禁止本部门出现员工吵架、搏斗、搏斗等过激行为,一经出现此类情况坚决在本部门内展开通报批评,且扣双方当事人扣除当月绩效考核分10成分,视情节严重的给予劝退处理。

(七)做事执行力

不服从领导之办事部署,不主动参加学院安排的暂时工作、竞争性任务或未能按时完成工作职责的一次扣当月绩效考核分5-10成分。

(八)加分项

1、适时发现问题并有条不紊处理重大突发事件当月绩效考核 10成分

2、受到师生表扬且有表扬信和表扬事迹的斋月绩效考核 10成分

3、对公寓工作有突出贡献,如积极申请义务加班,积极帮助其他楼栋完成工作当月绩效考核 10成分

4、每次都在规定时间内积极完成办公室安排的各类工作职责且无差错当月绩效考核 10成分

5、能熟悉掌握本楼95%上述各类数据资源及学生面孔当月绩效考核 加10成分

(九)表明

1、可以累计扣分、加分,直至扣完为止。

2、资本考核办法适用于公寓管理中心所有职工。

3、此管理细则的统计结果与职务晋升和进步个人的大选挂钩,同时表现续聘的实证。

4、资本办法解释权归公寓管理中心办公室。

先后十一枝   考核办法

评议分为月度考评与期末考评两种形式。恪守统筹安排、分级负责的尺度,运用实操、自评与领导评议相结合的方法,并分别分数比重,评分时按相关标准打分,再论证分数比重计算得出考评最后得分。

一月考核评分占比表

评议对象

外评分

自评分

基本评分

备注

宿管员

5%

10%

85%

 

   末了考核评分占比表

评议对象

实操分

自评分

基本评分

备注

宿管员

30%

10%

60%

 

先后十二枝   考核结果的考评

根据学校相关考核制度,宾馆中心值班员月度考核自评满分为85成分,基本评分时可根据值班员月度考核制度有15成分加分,协和满分100成分。评议结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个级次。根据评分最后得分进行评比,得分60成分以下(含60成分)的不称职,得分60-70成分(含70成分)评说基本称职,70-85成分(含85成分)的评奖称职,85成分以上评为优秀。

在月度或期末考核中有一次考核为不称职的,在该校年度考核中,取消评优资格。末了考核结果上报人事处,并作为是否持续聘用的参考依据,对考核不及格的人口,进行批评教育、转为试用岗,直至辞退(适用、协和到期不再续聘)。

先后十三枝   长效工资发放标准

1、发放时间:每学期末

2、发放对象:宾馆中心在岗值班员

3、发放标准:据每学期月考核评分总额的平均分值对应等级发放,发放标准基数以具体月扣绩效工资为主。

末了考核评比标准

发放标准

备注

85成分以上

美好

120%

 

70-85成分以上

称职

100%

 

60-70成分以下

基本称职

80%

 

60成分以下

不称职

50%

 

先后十四枝   绩离职人员绩效工资发放标准

1、宾馆中心值班员因身体原因自动提出离职,待办理完离职手续后,根据月度考核综合评定结果,名将已扣的实效工资总额按绩效工资发放标准发放。

2、宾馆中心值班员凡是因工作失误或是违反学校相关规定提出离职或是被学校开除的,已扣绩效工资一律不予返还。

先后十五枝   评议工作时间安排

1、一月考评,在本月10号左右对本月上班开展评比。

2、每学期末临放假时对基金学期工作开展评比。

先后十六条   相关事项

1、资本考评为公寓中心的里间考评,并组成后勤处年度考核可作为参考的实证。

2、在裁判期内,受到任何形式的通报批评或其它处分的,评说不称职。

3、资本考核办法最终解释权归后勤管理处公寓管理中心。

先后六章  一般工作流程及劳动规范

宾馆值班员工作流程及劳动专业(含教师公寓值班员)

序号

基本流程

做事流程

劳务规范

1

交接班时间

1、海源校区交接班时间为每天早起8:30。

2、AV电影完整版周一至周五交接班时间为下午15:30,星期六周天以交通车发车时间为准(AV电影完整版);

3、异常时间段内(回迁、后来接待、四六级考试、人大等),根据交通车发车时间自行协调交接班,但不能不报备办公室。

1、交接班人员必须要穿着全校联合的规定制服,要正式、清洁、正好、盛大,穿长衬衫和西服外套时,不同意挽袖、携裤腿,保持服装外形平整,佩戴工作证。

2、仪表整洁大方,振奋振奋,此举得体,微笑服务。接待师生及家长时,要讲普通话,劳务中心健全、密切,谈话要文明礼貌。

3、长头过肩的女同志必须盘发,不可披头散发;男同志不得留胡须及留长发。

2

交接班要求

1、值班员按时交接班时,后者必须检查楼道内公共卫生、宾馆各类钥匙和工具的完全情况、清点换水及洗衣换币金额数量,交班人对上述检查情况无异议,彼此认可后在办事记录本上签署确认。

2、交班人不能不将工作期间已完成的办事内容及未完成的办事内容写于交班记录本,并口头再次交于后者,彼此确认无误后签字确认并注明接班时间。

1、交接班人员对楼内公共区域卫生进行反省,短道内不得出现堆放袋装垃圾、清洁死角、蜘蛛网,宾馆大厅内的玻璃必须窗明几净、烧水器上集约化污渍无渣、彩电房无堆放垃圾、公示栏上集约化灰尘、不可乱贴乱画。

2、对楼内公共区域公物进行反省时,集体完好率必须达到95%上述,如有公共损坏情况必须第一时间落实责任人,下及时申报物业维修及办公。

3、宿舍内公共区域温馨提示及文明宣传标语根据学校特殊时刻重点(回迁、毕业、后来入住)拓展更新,粘贴率必须达到80%上述,如有损毁的适时处理并反馈办公室。

3

一般服务工作

1、做事期间接待师生必须注意礼貌礼节,采取普通话交流。

2、业内人士换水换币时清点清楚钱币数量,并积极帮扶有要求的师徒换水、雪洗。

3、业内人士如有公寓内维修需求,值班员主动告知师生网络报修流程,如遇无法进行网络报修情况,值班员及时填写纸质报修单并通报维修人员开展小修,待维修人员修复后告知值班员,值班员在抢修记录本上详细登记。

4、义务为师生提供借用钥匙、五金工具、针线活、药罐及代煎中药服务,借用钥匙值班员必须先实现该师生身份,积极了解该师生借用用途后,详细登记方可借出,并要求在规定时间内返还与科室。

1、凡是师生咨询到公寓值班员时,值班员必须起身解答,专业用语:“您好,教师/同学!有什么需要为你服务的”,如有值班员不能解答的题目时可咨询办公室,值班员将留下该师生联系方法,并告诉师生“教师/同学,本条题目我不是很清楚,待我班您咨询一下”。

2、教授到公寓巡查走访时,值班员主动起身“教师,您好!”并提供相关记录本为辅导员登记,如遇有学生属特殊情况及时同辅导员沟通。

3、外来人口进入公寓内探访时,值班员应适时起身面带微笑询问外来人口“您好,试问您有什么事?请你出示相关证件”,并搞好详细记录

4、施工单位进入公寓内时,值班员必须起身面带微笑询问“您好,试问您是家家户户单位?到公寓内做什么?有相关的关系吗?”值班员在接受办公室通知或施工证明后,详细登记施工人员信息后方进入公寓楼内施工。

5、值班员接到师生报修时,适时沟通物业维修人员,专业用语:“**,您好,我是**栋公寓值班员,咱栋**宿舍**同干群报修**情节,请您过来为**业内人士处理一下。

6、值班员接听电话时,必须采取礼貌用语,专业用语:“您好,此间是**宾馆值班员,试问有什么需要服务的?”

4

一般安全管理工作

1、值班员必须熟悉掌握所管楼栋学生情况及住宿资源。

2、值班员上班期间必须进行每天两次楼内巡查,抽查内容为:消防设备设备完好情况、楼内公物完好情况、楼内卫生状况、楼内安全隐患,检查完毕后详细记录并报于办公室。

3、值班员每周必须不定时抽检学生宿舍内卫生及安全隐患,在检查学生公寓时,积极提醒学生保管好自己贵重物品,进出公寓时随手断水断电、反锁门窗。

4、值班员在检查晚归、饮酒学生时,必须实现该生详细信息并在犯罪违规记录本上详细登记,每周以周报形式报于办公室。

5、楼内如有学员打架斗殴事件,值班员必须第一时间到场了解情况,并加于制止,同时通知保卫处、教授及办公。

6、值班员如遇学生有感情纠葛或困扰时,必须积极主动安抚学生,同时积极联系辅导员到场处理。

1、值班员对楼内老生熟知度必须达到80%上述,对新生熟知度必须达到50%上述,值班员必须时时关注楼内学生思想动态,如觉察有动感异常的学员必须第一时间报办公室及学院教授。

2、老师公寓值班员必须熟悉掌握教职工住宿及资源状况情况达到95%上述,对室内家具配置情况必须达到100%,家具设施设备如有损坏必须在第一时间内上报维修及办公。

3、检查学生宿舍时,值班员必须文明礼貌用语,敲击时“同学,您好,检查宿舍安全卫生”,并要求学生宿舍内书桌床铺摆放整齐、地方整洁、寺里无异味,宿舍卫生合格率达到90%上述,宿舍卫生较差且屡教不改者及时申报学院学院处理。如觉察违规管制刀具,值班员有权直接没收并交于保卫处统一管理,顶检查到违章电器时通知保卫处人员帮助处理。

4、学员晚归时,值班员必须询问学生“同学,您好,现今已经是**点,属晚归,请你出示一卡通证件,并到办公室登记晚归记录”,值班员通过和教授的一般管理,楼内学生晚归率、犯罪违规率均决不能高于2%。

5、值班员在熟悉掌握楼内各类资源前提下,反映任何数据出错了不能高于1%。

6、要耐心、全心全意听取学生感情纠葛原因,眼睛注视学生并不时应答,让同学知道你在认真听,像父母一样积极主动安抚关爱学生

先后七章   各类工作流程表

  学员退宿申请表

姓   著名

 

性 别

 

学 号

 

年级专业

 

系 别

 

宾馆宿舍

                 宿舍

退宿原因

(1)毕业  (2)休学   (3)退学    (4)其他:

自己承诺

自己承诺在党外住宿期间,个体的身躯、产业安全等全由协调承担,不管发生任何危害,与学校无关。

申请人:          年  月 日

院  系  

意  见

 

 

主办者(签章):              年  月  日

宿舍公物清查

状态及应交医药费

 

窗帘

衣柜

 

 

 

 

 

 

 

日光灯

门钥匙

电表度数

汤吨数

冷水吨数

应交医药费

 

 

 

 

 

 

     

 

主办者(签章):              年  月  日

办事处

意见

 

主办者(签章):             年  月  日

宾馆管理中心意见

 

主办者(签章):              年  月  日

  

注:手续办理完毕后,一式三份原件交公寓管理中心存档,复印件一份交值班室,一份交院系,一份自存。

 

学员调宿申请表

姓  著名

 

性  别

 

籍  贯

 

  

 

专  业

 

学  号

 

 

申  请

原  因

 

院  系  

意  见

                     主办者(签章):                  年  月  日

   宾馆管理

基本意见

 

主办者(签章)                  年  月  日

 

调  整

结  结果

 

 

原住                   宿舍(        世间)

 

调至                   宿舍(        世间)

宿舍公物清查

状态及应交医药费

 

窗帘

衣柜

 

 

 

 

 

 

 

日光灯

门钥匙

电表度数

汤吨数

冷水吨数

应交医药费

 

 

 

 

 

 

                    主办者(签章)                 年    月   日

新住宿舍:电表     度,热水表      吨,冷水表      吨;

集体检查情况:

 

                    主办者(签章)                 年    月   日

一卡通充值中心

交款情况

 

主办者(签章)                年    月   日

注:手续办理完毕后,一式份原件交公寓管理中心,复印件交原住及新住公寓楼值班老师处各一份,学员本人留存一份。

 

老师住房申请表

   著名

 

   

 

沟通电话

 

趟校时间

 

   

 

人口   

 

大街小巷院系部

 

  

 

院系部意见

                     

 

                                      签章:                   

人力资源部意见

 

                                   

                                签章:                   

后勤部长

意见

 

 

签章:                  

主办副

审计

 

 

                                       签章:                  

站长审批

 

 

                                       签章:                  

秘书长审批

 

 

                                       签章:                  

宾馆基本安排情况

布局在         /        单元        (备注:到计划财务处交钥匙押金)

 

                                     

                                      签章:                   

准备办事处收费情况

(钥匙押金)

钥匙押金       50(防盗门钥匙和房间门钥匙)

住房押金       550元(寺里家具设施设备)

 

       600

签章:                  

宾馆基本领

取钥匙

今已领到         /       单元      室钥匙        把。  

屋子情况:

                   

 签字:                  

备注:1、办事处交钥匙押金后到宾馆值班室出示交费收据,领取房间钥匙;

2大学生公寓仅限在校工作之先生使用家长、配偶、儿女陪住除外,分配住房后不得转让或转租他人,如存在住宿人员非申请时本人,一经查实学校无条件立即收回住房。

 

   老师调/退房申请表

   著名

 

   

 

沟通电话

 

退房日期

 

所住位置

/ 栋       单元     

宾馆公物清查情况

 

1、专家    电:             

 

2、专家    具:             

 

3、装备设备:             

 

4、门    窗:             

 

5、钥    匙:             

 

6、门    卡:             

 

7、清洁状况:             

 

8、汤用量:             ,应扣热水费:            

 

9、冷水用量:             ,应扣冷水费:            

 

10、用 电 量:            ,应扣电费:              

 

                      主办者(签章                    

准备财务处意见

                      主办者(签章                    

宾馆中心意见

 

 

                      主办者(签章                    

                                                                                               

注:1手续办理完毕后,一式两份原件交公寓管理中心存档,复印件一份交值班室。

2、退房人员必须清理好室内卫生,不留下任何物件及垃圾,屋子未做清理的需交纳50元的废品清运费。

 

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